Marketing 5.0 é um conceito e movimento pautado pela combinação entre tecnologia e o fator humano para atrair, conquistar e ganhar a lealdade dos clientes.
Tem tudo a ver com o cenário atual e futuro, no qual marcas e empresas precisam se conectar de outras formas com seus públicos, muito mais atentas às suas necessidades.
Assim como na ciência, ao longo dos anos, o marketing sofreu diversas transformações e evoluções para atingir esse estágio.
Conforme a tecnologia avançou, as técnicas utilizadas se adequaram a um mercado composto de novos consumidores.
Nele, o marketing é humanizado e também centrado em dados.
Se, por um lado, a pandemia de Covid-19 causou transformações significativas na vida das pessoas, por outro, reforçou a relevância do Marketing 5.0.
É o que destaca neste texto o professor e consultor empresarial Annibal Affonso:
“A pandemia em algum momento será controlada. Todavia, é importante que os empreendedores tenham em mente que as mudanças provocadas pelo vírus no ambiente e no mercado se manterão, configurando o que alguns chamam de ‘um novo normal.’”
Philip Kotler
Philip Kotler é talvez a maior autoridade mundial no tema, sendo considerado como o pai do marketing moderno.
Segundo ele, devido à pandemia, o marketing passa a caminhar lado a lado com a inovação.
Kotler chamou este conceito de Ready to Change (Pronto para Mudar).
Nesse cenário as empresas precisam praticar a criatividade e a experimentação para sobreviver em um mercado cada vez mais mutante.
Nesse cenário, há duas capacidades bastante valorizadas, que são:
- Identificar oportunidade e/ou risco de disrupção
- Analisar cenários e planejar ativamente.
Para auxiliar na compreensão do conceito, Kotler lança, em 2021, o livro “Marketing 5.0: tecnologia para a humanidade”.
Na obra, explica como os profissionais podem acompanhar os avanços tecnológicos, a mudança no comportamento do cliente e os novos modelos de negócios.
Escrito em parceria com os autores Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, o livro é estruturado em três partes.
A primeira começa com uma análise sobre de que forma as mudanças geracionais criaram um tipo de comportamento do consumidor e como superar as diferenças que dividem o público, incluindo a desigualdade econômica e conflitos políticos.
A segunda parte detalha as novas direções estratégicas, tomadas por empresas em todo o mundo a fim de lidar com novos modelos de negócios que definem o momento atual.
A última parte explora a realidade do desenvolvimento rápido da tecnologia nas áreas de inteligência artificial, onipresença de sensores, realidade aumentada e virtual e a internet das coisas.
Mantendo o padrão de toda a coletânea dos best-sellers de Kotler desde o Marketing 1.0, são abordados tópicos cruciais para entender o momento 5.0, tais como:
- Inteligência artificial para automação de marketing
- Marketing mais ágil
- Marketing de “segmentos de um”
- Tecnologia contextual
- Reconhecimento facial e tecnologia de voz para marketing
- O futuro da experiência do cliente
- Contação de histórias transmídia
- A entrega de serviço no formato “Seja-o-que for-Sempre-que-Onde-quer-que”
- Modelo de negócio “Tudo como um serviço”
- Internet das Coisas e blockchain utilizados no marketing
- Marketing de realidade virtual e aumentada
- Ativismo corporativo.
objetivo do mkt 5.0
O objetivo principal do Marketing 5.0 é aproximar marcas e consumidores de forma sólida.
Atualmente, esse processo é apoiado por uma simbiose homem-máquina.
A máquina aparece no processamento de dados, coleta de informações e gestão de conteúdo.
Também no pensamento estruturado, descoberta de padrões, uso da lógica por algoritmos e escalabilidade de tarefas repetitivas e programáveis.
Já o aspecto humano retém ruídos, desenha insights, desenvolve sabedoria, promove a divergência de pensamento e, em resposta, encontra soluções fora da caixa.
Também se vale da empatia para se colocar no lugar do outro, criar conexões poderosas e estimular o senso comum.
Com essa fusão, o Marketing 5.0 busca também os seguintes objetivos:
Atingir o lado emocional do cliente
O produto ou serviço precisa envolver um discurso que estimule gatilhos mentais para que o cliente aja a favor da empresa.
É importante se concentrar na necessidade do consumidor, criar engajamento e ter foco em experiências que gerem conexões memoráveis.
Apoiar causas justas
Hoje em dia, uma das maiores preocupações da sociedade tem sido as questões ambientais, sociais e educacionais.
Quando uma empresa assume uma causa, ela estabelece vínculo e contribuição para uma sociedade melhor.
Em contrapartida, agrega valor e fortalece a marca.
Transformar os consumidores em embaixadores das marcas
Uma experiência marcante de consumo é como uma viagem: quem viveu, vai querer compartilhar.
Atualmente, os consumidores estão mais exigentes e buscam por algo que supere as suas expectativas.
Quando uma marca atende a essa demanda, a divulgação boca-a-boca é garantida.
Se a propaganda é alma do negócio, a propaganda do próprio cliente é sua essência.
Responsabilidade social
Para agregar ações que vão além da divulgação de produtos e serviços e que sejam vistas com bons olhos pelos clientes, as instituições devem envolver a responsabilidade social em suas atividades, seguindo etapas como:
- Identificação de valores do consumidor e da própria empresa
- Mapeamento de causas sociais que permeiam esses valores
- Escolha de uma ou mais causas, seguida pela definição de objetivos claros em curto, médio e longo prazo.
Responsabilidade ambiental
As atividades de uma empresa devem objetivar reduzir os impactos ambientais e/ou apoiar ações de preservação ambiental.
Essa iniciativa ajuda a marca a ter um diferencial em relação aos concorrentes, conquistando credibilidade e agregando valor.
Como consequência, as ações de responsabilidade ambiental atraem consumidores e acionistas mais conscientes, criando relacionamentos significativos e duradouros junto aos stakeholders (todos os públicos de interesse da empresa).