Estratégia, certo? A comunicação digital tem 4 pilares, engajamento, relacionamento, conteúdo, e presença, esses que facilitam a comunicação assertiva com cliente e o alcance dos objetivos de venda através da entrega de conteúdos que agregam valor e que, consequentemente, tem potencial de virar conversão.
Engajamento
Você sabia que o número de curtidas, salvos e compartilhamento trazem informações relevantes?
Sabe aquele post que te trouxe uma informação relevante que não sabia? Você curte porque gostou de aprender, comenta “não sabiaaaa” e ainda manda pros amigos que não sabem sobre.
Todas essas suas ações são resultados do seu engajamento com o conteúdo/empresa!
Com esses comportamentos você gera dados para a empresa saber o que os clientes estão achando do que ofertam. E mais, ainda faz propaganda para ela! Esse impulsionamento faz com que seja conhecida por mais pessoas e venda mais.
Como aumentar engajamento: Faça conteúdos que gerem, que dê aquela vontade, genuína, de mostrar para os outros.
Relacionamento
Após o cliente ter conhecido sua empresa, é hora de você investir no seu relacionamento com ele.
Relacionar-se é o diferencial, é o que faz a sua empresa ser a escolhida. Se seu amigo vende algo, você compra dele ou de outra empresa? Provavelmente dele, por terem relação próxima.
Sabe quando você está tão apaixonado que em tudo você vê aquela pessoa e não a troca por nada? Pois é, você deve deixar seu cliente apaixonado pela sua marca, de forma que quando ele desejar um produto/serviço, você virá a mente dele. E adivinha…comprará de você 🙂
Como estabelecer relacionamento: Promova abertura de comunicação com o cliente (Chat online, redes sociais, etc.): acolha suas necessidades, responda-o, dê soluções e fale de você…mire na relação de amizade!
Dica! Use e abuse de caixinha de perguntas, vídeos do dia a dia, testes, enquetes e também lives com conteúdo mais pedido ou como retirada de dúvidas.
O que leva você a indicar a dizer que tal empresa é autoridade em determinado tema? É a transmissão de conteúdos de qualidade, acertei?
Se segue uma empresa, deve ser porque você viu que lá tem informações, conteúdos que podem te agregar de alguma forma, respondendo a uma dúvida sua ou sendo solução para uma de suas necessidades.
Como gerar bons conteúdos: Conheça seus clientes e suas necessidades e depois produza conteúdos solucionando esses problemas.
Lembre-se de não copiar conteúdos, ok? Além de não ser ético, fica feio para sua imagem e ainda é um crime.
Presença digital
Se chegou até aqui deve estar se perguntando como gerar engajamento, construir relacionamentos e conteúdos agregadores, certo? Todos esses pilares são conquistados através de uma presença online.
Se os seus potenciais clientes estão conectados, você também deve estar. Aproveite para interagir com seu público, gere conexões, nutra relacionamento, gere necessidade, ofereça suas soluções.
Como ter presença digital: Elabore conteúdos para divulgar nas suas redes, tenha planejamento, estratégia e constância de postagens, defina momentos do dia para que seus clientes façam perguntas e para que você os responda.
O cliente está online e você deve estar também, interagindo.
Quem não é visto não é lembrado, né?
Ferramentas de comunicação digital
- Mídias sociais
- E-mail marketing
- Mídia paga
- Blog
Conheça as principais ferramentas que podem otimizar seus resultados estratégicos. Confira abaixo:
Mídias sociais
As mídias sociais, também conhecidas como redes sociais, são as ferramentas de comunicação digital mais utilizadas, considerando a fácil utilização e o baixo investimento necessário.
Como fazer web marketing pelas mídias sociais? Instagram, Twitter, TikTok, Facebook e LinkedIN são alguns meios que você pode utilizar para estabelecer relacionamento com seu público. Se seus clientes passam horas em redes sociais, você também deve estar por lá!
E-mail marketing
Um outro meio de nutrir relacionamento com clientes é a utilização de e-mail marketing para manter contato constante com seu cliente.
Como fazer web marketing por e-mail marketing? Com informações dos clientes na mão, a exemplo, e-mail e tema de interesse, você pode nutrir seus leads através do envio de conteúdos estratégicos até torná-lo um comprador.
Elabore um e-book ou curso gratuito e, para inscrição, solicite o preenchimento de dados. Assim, você terá informações sobre alguém que tenha interesse em seus conteúdos. Massa, né?
Mídia paga
A mídia paga é uma ferramenta utilizada para mostrar sobre sua empresa para pessoas do seu nicho.
Como fazer web marketing por mídia paga? Escolha um conteúdo seu estratégico, aquele que seu público-alvo se interesse e pague para que ele apareça para seus já leads e potenciais clientes. A intenção aqui é apresentar a empresa ao potencial cliente ou reforçar sua autoridade no assunto para aqueles que já o seguem.
Quem nunca viu uma empresa ou profissional que apareceu “do nada” no meio da rolagem de stories dos seus amigos? E detalhe, o conteúdo era de seu interesse, algo que estava buscando…Isso é campanha patrocinada e estratégica!
Blog
É uma ferramenta, representada por um canal, em que a empresa reforça sua marca enquanto autoridade no seu nicho através da produção de artigos.
O blog é um meio de tráfego orgânico. Portanto, crie conteúdos de qualidade e gratuitos que atendam as necessidades de seus clientes.
Imagina o cliente querer saber sobre um assunto e no seu blog ter informações sobre? Nada melhor que alguém que solucione nossos problemas, né?